Des questions? On a les réponses.
Tout ce qu’il faut savoir sur vos repas, votre abonnement, vos commandes et vos livraisons.
Produit
Combien de temps se conservent mes repas?
Combien de temps se conservent mes repas?
Tous nos repas sont livrés frais et se conservent au réfrigérateur pendant un minimum de 7 jours suivant leur livraison. La date de péremption est clairement indiquée sur chaque repas.
Est-ce que les repas peuvent être congelés?
Est-ce que les repas peuvent être congelés?
Oui. Nous vous recommandons toutefois de consommer vos repas frais afin de profiter pleinement de leur goût, de leur texture et de leur fraîcheur. Si vous ne prévoyez pas les consommer avant la date de péremption indiquée, vous pouvez les congeler.
Comment les repas conservent-ils leur fraîcheur?
Comment les repas conservent-ils leur fraîcheur?
Nos repas sont emballés hermétiquement sous atmosphère protectrice. Un mélange de gaz alimentaires, notamment d’azote et de dioxyde de carbone (CO₂), contribue à ralentir naturellement la détérioration des aliments et à préserver leur fraîcheur plus longtemps.
Ce procédé nous permet de prolonger leur durée de conservation sans avoir recours à des agents de conservation.
Que faire en cas d’allergie ou d’intolérance alimentaire?
Que faire en cas d’allergie ou d’intolérance alimentaire?
Tous nos repas sont préparés dans le même établissement. Bien que nous appliquions des procédures rigoureuses, le risque de contamination croisée ne peut donc pas être complètement éliminé.
Vous pouvez consulter la liste complète des ingrédients et des allergènes de chaque recette directement sur sa fiche dans notre menu.
En cas d’allergie alimentaire sévère, nous ne recommandons pas la consommation de nos repas.
Est-ce que je vais recevoir exactement ce qui est présenté sur les photos?
Est-ce que je vais recevoir exactement ce qui est présenté sur les photos?
Nos repas sont préparés selon les portions correspondant au format choisi. Comme ils sont cuisinés avec de vrais aliments et que certains ingrédients, notamment les légumes, peuvent varier selon les saisons et les disponibilités, leur apparence peut légèrement différer des photos.
Nous portons toutefois une attention particulière à ce que chaque repas soit aussi fidèle que possible à ce qui vous est présenté.
Comment dois-je réchauffer mon repas?
Comment dois-je réchauffer mon repas?
Au micro-ondes :
- Retirez la pellicule de plastique et le couvercle du contenant de sauce.
- Réchauffez pendant environ 2 à 3 minutes, ou jusqu’à l’obtention de la température désirée.
- Savourez!
À quelle fréquence le menu change-t-il?
À quelle fréquence le menu change-t-il?
Notre menu change chaque semaine. Avec une banque de plus de 250 recettes, nous pouvons vous offrir une grande variété de repas et vous faire découvrir régulièrement de nouvelles saveurs.
Est-ce que vos repas sont santé?
Est-ce que vos repas sont santé?
Nos recettes sont développées avec une attention particulière portée à l’équilibre nutritionnel, à la qualité des ingrédients et au goût.
Nous travaillons notamment à optimiser certains ingrédients et méthodes de préparation afin d’obtenir des repas savoureux présentant des valeurs nutritives adaptées aux différents formats que nous offrons.
Nos recettes et leurs valeurs nutritionnelles sont également validées par des nutritionnistes, afin de vous offrir des repas aussi équilibrés que savoureux.
Comment puis-je consulter les valeurs nutritives et les ingrédients?
Comment puis-je consulter les valeurs nutritives et les ingrédients?
Rendez-vous simplement sur la page Menu. En sélectionnant une recette, vous pourrez consulter sa liste d’ingrédients, ses valeurs nutritives ainsi que les allergènes déclarés.
Que faire avec les sacs de glace et les isolants de ma boîte?
Que faire avec les sacs de glace et les isolants de ma boîte?
Vous pouvez tout d’abord les réutiliser!
Si vous souhaitez vous en départir, videz simplement le contenu des sacs de glace dans l’évier, puis recyclez leur emballage. Le liquide qu’ils contiennent est sans danger pour l’environnement.
Quant aux isolants de votre boîte, ils sont entièrement recyclables et peuvent être déposés directement dans votre bac de recyclage.
Ainsi, chaque élément de votre emballage peut être réutilisé ou recyclé facilement.
Privilégiez-vous les producteurs locaux?
Privilégiez-vous les producteurs locaux?
Oui. Nous sommes fiers de nous approvisionner le plus localement possible, que ce soit directement auprès de producteurs d’ici ou auprès de fournisseurs et grossistes locaux.
Comment recycler les barquettes?
Comment recycler les barquettes?
Retirez les restes de nourriture et rincez légèrement la barquette afin d’éliminer les principaux résidus. Vous pouvez ensuite la déposer dans votre bac de récupération, selon les consignes de votre municipalité.
Livraison
Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison?
Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison?
Vous n’avez pas besoin d’être présent pour recevoir votre commande. Si personne n’est sur place, notre partenaire de livraison déposera votre boîte dans un endroit jugé sécuritaire.
Les livraisons peuvent être effectuées entre 7 h et 21 h. Selon le transporteur, vous pourrez également recevoir des mises à jour par SMS ou par courriel afin de suivre votre livraison.
Nous vous recommandons de placer vos repas au réfrigérateur dès que possible après leur réception.
Est-ce que mes repas restent frais pendant le transport?
Est-ce que mes repas restent frais pendant le transport?
Oui. Nos boîtes de livraison sont spécialement conçues pour maintenir vos repas au frais pendant le transport. Elles sont munies d’une isolation thermique et de sacs réfrigérants adaptés à la durée prévue de la livraison.
Une fois votre boîte récupérée, placez simplement vos repas au réfrigérateur dès que possible.
Y a-t-il des frais de livraison?
Y a-t-il des frais de livraison?
Les frais de livraison sont de 14,99 $ pour les commandes de moins de 125 $.
La livraison est gratuite à partir de 125 $.
Des frais supplémentaires de 9,99 $ peuvent s’appliquer à certaines régions éloignées.
Comment fonctionne la livraison dans un immeuble à condos ou à appartements?
Comment fonctionne la livraison dans un immeuble à condos ou à appartements?
Nos partenaires de livraison ont pour consigne de déposer votre commande dans un endroit sécuritaire. Lorsque l’accès le permet, la boîte peut notamment être laissée à la réception ou à l’endroit prévu pour les livraisons.
Nous vous recommandons de suivre le statut de votre livraison afin de récupérer votre boîte rapidement après son arrivée.
Comment puis-je suivre ma livraison?
Comment puis-je suivre ma livraison?
Vous recevrez un lien de suivi lorsque votre commande sera prise en charge pour la livraison. Cliquez simplement sur ce lien pour consulter son statut.
Selon le transporteur, vous pourriez également recevoir des mises à jour par SMS ou par courriel.
Que se passe-t-il si ma commande n’est pas livrée le jour prévu?
Que se passe-t-il si ma commande n’est pas livrée le jour prévu?
Dans certaines circonstances exceptionnelles hors de notre contrôle, une livraison peut être reportée au lendemain. Si cela se produit, soyez rassuré : votre commande est conçue pour demeurer au frais pendant cette période et la livraison sera effectuée dès que possible.
Nos boîtes sont équipées d’isolants utilisant une technologie brevetée, spécialement conçus pour le transport de produits réfrigérés. La quantité de glace ajoutée à chaque commande est également déterminée selon une charte précise établie par notre fournisseur à la suite de tests de performance réalisés sur ses emballages.
Votre commande est donc protégée par un système d’emballage conçu et testé pour maintenir les conditions de conservation nécessaires pendant le transport, même lorsque celui-ci se prolonge.
Où livrez-vous?
Où livrez-vous?
Nous livrons actuellement partout au Québec.
Nous travaillons activement à étendre notre territoire de livraison, notamment vers l’Ontario et les provinces maritimes.
Commande
Comment commander?
Comment commander?
Commencez par consulter notre Menu pour découvrir les recettes offertes.
Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur « Commencer maintenant » pour choisir votre format, le nombre de repas souhaité et composer votre première boîte.
Une fois abonné, connectez-vous simplement à votre compte Carna pour choisir vos repas des prochaines semaines, gérer vos commandes et modifier votre abonnement.
Quel est le minimum de repas par commande?
Quel est le minimum de repas par commande?
Nos forfaits commencent à 6 repas par commande.
Puis-je choisir mes repas plusieurs semaines à l’avance?
Puis-je choisir mes repas plusieurs semaines à l’avance?
Oui. Vous pouvez planifier vos repas jusqu’à 4 semaines à l’avance directement à partir de votre compte.
Vous pouvez donc faire vos sélections une seule fois pour plusieurs semaines ou revenir les modifier plus tard, avant la date limite applicable.
Comment fonctionne la sélection automatique?
Comment fonctionne la sélection automatique?
Vous n’avez pas envie de choisir vos repas chaque semaine? Aucun problème.
Si aucune sélection n’est effectuée avant la date limite, notre système compose automatiquement votre boîte en fonction des préférences associées à votre abonnement.
Par exemple, si votre forfait prévoit 3 repas de bœuf et 3 poutines, le système sélectionnera automatiquement 3 recettes de bœuf et 3 poutines parmi celles offertes cette semaine-là.
Vous pouvez donc choisir vous-même lorsque vous le souhaitez, ou simplement nous laisser nous occuper de votre sélection.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les principales cartes de crédit, notamment Visa et Mastercard, ainsi qu’Apple Pay et Google Pay, lorsque disponibles au moment du paiement.
Quand suis-je facturé pour ma prochaine commande?
Quand suis-je facturé pour ma prochaine commande?
Votre abonnement est renouvelé et votre mode de paiement est débité chaque lundi à 23 h 59 pour la commande de la semaine suivante.
Assurez-vous que vos informations de paiement sont à jour avant cette échéance afin d’éviter tout problème avec votre prochaine commande.
Que faire si mon paiement est refusé?
Que faire si mon paiement est refusé?
Vérifiez d’abord que les informations de votre carte sont exactes et que celle-ci est toujours valide.
Si le paiement est toujours refusé, essayez un autre mode de paiement ou communiquez avec votre institution financière. Vous pouvez également nous contacter si vous avez besoin d’aide.
Comment mettre à jour mes informations de paiement?
Comment mettre à jour mes informations de paiement?
Vous pouvez mettre à jour votre mode de paiement directement à partir de votre compte client.
Pour que la modification s’applique à votre prochaine commande, nous vous recommandons de l’effectuer avant la date limite indiquée dans votre compte.
Est-ce que les taxes sont incluses?
Est-ce que les taxes sont incluses?
Nos repas sont actuellement détaxés et aucune TPS ni TVQ ne s’ajoute à leur prix.
Abonnement
Pourquoi Carna fonctionne-t-il par abonnement?
Pourquoi Carna fonctionne-t-il par abonnement?
Au fil des dernières années, des milliers de clients nous ont demandé une façon plus simple de recevoir leurs repas chaque semaine, sans avoir à penser à recommander. C’est de là qu’est née l’idée de fonctionner par abonnement.
Comme nos repas font partie du quotidien, l’abonnement permet simplement de vous assurer d’avoir vos repas chaque semaine, sans avoir à recommencer une nouvelle commande chaque fois.
Et surtout, vous gardez le contrôle : choisissez vos repas vous-même plusieurs semaines à l’avance ou laissez-nous les sélectionner automatiquement selon vos préférences. Vous pouvez également sauter une ou plusieurs semaines, modifier votre forfait ou annuler votre abonnement facilement.
Bref, la simplicité d’un abonnement, sans vous enlever votre flexibilité.
Puis-je sauter une semaine ou annuler mon abonnement?
Puis-je sauter une semaine ou annuler mon abonnement?
Oui. Vous pouvez sauter une ou plusieurs semaines ou annuler votre abonnement directement à partir de votre compte, sous réserve de le faire avant la date limite applicable à votre prochaine commande.
Jusqu’à quand puis-je modifier mes repas ou sauter une semaine?
Jusqu’à quand puis-je modifier mes repas ou sauter une semaine?
Vous avez jusqu’au lundi à 23 h 59 pour choisir ou modifier vos repas, ajuster votre abonnement ou sauter la livraison de la semaine suivante.
Après cette échéance, votre commande est confirmée et entre dans notre processus de production. Il n’est alors plus possible de la modifier ou de l’annuler.
Puis-je modifier mon abonnement?
Puis-je modifier mon abonnement?
Oui. Vous pouvez gérer et modifier votre abonnement directement à partir de votre compte Carna.
Vous pouvez également avoir plus d’un abonnement lorsque vos besoins le nécessitent — par exemple pour commander différents formats de repas.
Puis-je mélanger différents formats dans le même abonnement?
Puis-je mélanger différents formats dans le même abonnement?
Non. Chaque abonnement correspond à un seul format de repas.
Si vous souhaitez commander différents formats, vous pouvez créer plusieurs abonnements afin de répondre aux différents besoins de votre foyer.
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