Politique de remboursement

Retours et remboursements

En raison de la nature périssable de nos produits alimentaires, les repas Carna ne peuvent être retournés ou échangés une fois livrés.

Produits endommagés, incorrects ou présentant un problème

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si un produit est endommagé, incorrect, manquant ou présente un problème de qualité, veuillez communiquer avec nous dès que possible à info@carnameals.com.

Afin de nous permettre d’évaluer la situation, nous pourrions vous demander certaines informations ou des photos du produit concerné.

Après vérification, lorsqu’une réclamation est acceptée, Carna pourra, selon les circonstances, offrir un remplacement, un crédit ou un remboursement pour le produit concerné.

Produits périssables

Nos repas étant des produits alimentaires frais et périssables, nous n’acceptons pas les retours ou les échanges pour des raisons de préférence personnelle, de changement d’avis ou lorsqu’un produit a été correctement livré conformément à la commande.

Livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte ainsi que les renseignements nécessaires permettant d’effectuer la livraison. Une fois la commande livrée à l’adresse indiquée ou déposée conformément aux instructions de livraison fournies, le client est responsable de récupérer et de réfrigérer les produits dans un délai raisonnable.

Si votre commande est endommagée pendant le transport ou si vous constatez un problème à la réception, veuillez communiquer avec nous dès que possible afin que nous puissions évaluer la situation.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la transaction initiale. Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse au compte peut varier selon l’institution financière.

Les présentes modalités n’ont pas pour effet de limiter les droits dont bénéficie un consommateur en vertu des lois applicables.

Pour toute question concernant une commande, un remboursement ou un problème avec un produit, veuillez communiquer avec nous à info@carnameals.com.