Politique de résiliation
ABONNEMENTS
Les repas Carna Meals sont offerts sous forme d’abonnements avec commandes, livraisons et paiements récurrents.
En souscrivant à un abonnement, vous acceptez les modalités, le prix et la fréquence de livraison présentés au moment de votre inscription.
Votre abonnement demeure actif jusqu’à sa résiliation conformément aux modalités décrites ci-dessous.
PAIEMENTS RÉCURRENTS
En souscrivant à un abonnement, vous autorisez Carna Meals et ses fournisseurs de services de paiement à débiter automatiquement le mode de paiement associé à votre compte pour chacune des commandes générées dans le cadre de votre abonnement.
Vous êtes responsable de maintenir un mode de paiement valide et à jour.
En cas d’échec de paiement, nous pouvons vous demander de mettre à jour votre mode de paiement et effectuer de nouvelles tentatives de paiement conformément au fonctionnement de notre système d’abonnement.
CHOIX DES REPAS
Chaque semaine, les abonnés peuvent sélectionner leurs repas parmi le menu disponible, conformément au format et au nombre de repas compris dans leur abonnement.
Les choix de repas doivent être effectués avant la date limite indiquée dans votre compte client.
Si vous n’effectuez pas votre sélection avant cette date limite, vos repas peuvent être sélectionnés automatiquement conformément aux paramètres et préférences associés à votre abonnement.
La disponibilité de certaines recettes peut varier.
MODIFICATION D’UNE COMMANDE
Vous pouvez modifier les éléments admissibles de vos prochaines commandes directement à partir de votre compte client, lorsque cette fonctionnalité est disponible.
Toute modification doit être effectuée avant la date limite indiquée pour la commande concernée.
Après cette date limite, la commande peut être confirmée et transmise en production. Nous ne pouvons alors garantir qu’une modification ou une annulation de cette commande sera possible.
SAUTER UNE LIVRAISON
Vous pouvez sauter une livraison à venir à partir de votre compte client, sous réserve de le faire avant la date limite applicable à cette commande.
Lorsqu’une livraison est sautée dans les délais, aucune commande n’est générée pour la période concernée et votre abonnement reprend normalement selon sa fréquence habituelle par la suite.
Sauter une livraison ne résilie pas votre abonnement.
RÉSILIATION DE L’ABONNEMENT
Vous pouvez résilier votre abonnement à partir de votre compte client.
La résiliation peut être effectuée sans frais de résiliation.
La résiliation empêche la génération des commandes récurrentes futures une fois qu’elle prend effet. Toutefois, la résiliation d’un abonnement n’annule pas automatiquement une commande déjà confirmée, facturée ou transmise en production avant la prise d’effet de la résiliation.
Pour éviter la génération d’une prochaine commande, la demande de résiliation doit donc être effectuée avant la date limite applicable à cette commande.
Après la résiliation, vous conservez l’accès aux informations relatives aux commandes déjà effectuées conformément aux fonctionnalités disponibles dans votre compte.
CHANGEMENT DE FORFAIT
Lorsque cette fonctionnalité est disponible, vous pouvez modifier votre forfait d’abonnement à partir de votre compte client.
Les changements effectués avant la date limite applicable prennent effet conformément aux informations affichées au moment de la modification.
Un changement effectué après la confirmation d’une commande peut ne prendre effet qu’à compter d’une commande ultérieure.
COMMANDE DÉJÀ CONFIRMÉE OU EN PRODUCTION
Nos repas étant préparés spécifiquement en fonction des commandes reçues et étant des produits alimentaires périssables, une commande ayant dépassé sa date limite de modification peut être mise en production rapidement.
Par conséquent, une demande de modification, de saut ou d’annulation reçue après cette date limite ne peut être garantie.
Cette disposition n’a toutefois pas pour effet de limiter les droits dont bénéficie un consommateur en vertu des lois applicables.
REMBOURSEMENTS
La résiliation d’un abonnement n’entraîne pas automatiquement le remboursement d’une commande déjà confirmée ou produite.
Lorsqu’un remboursement est applicable, celui-ci est traité conformément à notre Politique de retour et de remboursement et aux lois applicables.
GESTION DE VOTRE ABONNEMENT
Vous pouvez gérer votre abonnement à partir de votre compte client Carna Meals.
Selon les fonctionnalités disponibles pour votre abonnement, vous pouvez notamment :
- sélectionner vos repas;
- consulter vos prochaines commandes;
- sauter une livraison;
- modifier votre forfait;
- mettre à jour certaines informations;
- gérer votre mode de paiement;
- résilier votre abonnement.
Si vous éprouvez des difficultés à accéder à votre abonnement ou à effectuer une modification, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle.
CONTACT
Pour toute question concernant votre abonnement, une modification ou une résiliation :
Carna Meals
9569-7579 Québec Inc.
5300, boulevard des Galeries, bureau 210
Québec (Québec) G2K 2A2
Canada
Courriel : info@carnameals.com
Téléphone : 1 (866) BYCARNA (292-2762)