Politique d’expédition
Chez Carna Meals, nous accordons une attention particulière à la préparation, à l’emballage et à la livraison de vos repas afin qu’ils vous parviennent frais et dans les meilleures conditions possibles.
ZONES DE LIVRAISON
Carna Meals offre la livraison partout au Québec, sous réserve de la disponibilité de nos services de livraison dans certaines régions.
Les options de livraison disponibles ainsi que les frais applicables sont déterminés en fonction de l’adresse de livraison et sont affichés lors du passage à la caisse.
Certaines régions éloignées ou difficiles d’accès peuvent être assujetties à des frais supplémentaires ou à des modalités de livraison particulières. Lorsque nous ne sommes pas en mesure de desservir une adresse, le client en sera informé et toute somme applicable à une commande qui ne peut être livrée sera remboursée.
COMMANDE MINIMALE
Une commande minimale de 75 $ avant taxes et frais de livraison est requise pour effectuer une commande sur notre boutique en ligne.
LIVRAISON GRATUITE
La livraison est gratuite pour toute commande admissible de 125 $ ou plus avant taxes, sous réserve des conditions applicables à certaines régions éloignées.
Pour les commandes de moins de 125 $, les frais de livraison applicables sont indiqués au moment du passage à la caisse.
JOURS ET DÉLAIS DE LIVRAISON
Les jours de livraison disponibles peuvent varier selon votre région.
La date ou la plage de livraison prévue est communiquée au client lors du processus de commande ou par l’intermédiaire des communications de suivi de commande.
Les heures et dates de livraison communiquées constituent des estimations. Des circonstances indépendantes de notre volonté peuvent occasionnellement entraîner des retards, notamment les conditions météorologiques, l’état des routes, un volume exceptionnel de livraisons, des problèmes logistiques ou des événements affectant nos partenaires de livraison.
Nous ferons les efforts raisonnables pour informer les clients lorsqu’un retard important est porté à notre attention.
SUIVI DE LA LIVRAISON
Lorsque le service est disponible, le client reçoit un courriel, un message texte ou un lien de suivi lui permettant de suivre l’état de sa livraison.
Il appartient au client de s’assurer que les coordonnées fournies lors de la commande sont exactes afin de recevoir correctement les communications relatives à sa livraison.
ADRESSE ET INSTRUCTIONS DE LIVRAISON
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte ainsi que toute information nécessaire au bon déroulement de la livraison.
Cela comprend notamment, lorsque applicable :
- le numéro d’appartement ou d’unité;
- le code d’accès à l’immeuble;
- les instructions permettant d’accéder à la propriété;
- toute autre information pertinente pour permettre au livreur d’effectuer la livraison.
Toute modification de l’adresse ou des instructions de livraison doit être effectuée avant la date limite applicable à la commande.
Si une livraison ne peut être effectuée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’un accès impossible ou d’informations manquantes fournies par le client, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour une nouvelle tentative de livraison lorsque celle-ci est possible.
ABSENCE LORS DE LA LIVRAISON
Il n’est généralement pas nécessaire d’être présent au moment de la livraison.
Lorsque personne n’est disponible pour recevoir la commande, celle-ci peut être déposée dans un endroit jugé raisonnablement sécuritaire à l’adresse indiquée.
Pour les immeubles à logements, condominiums ou immeubles avec réception, la commande peut notamment être laissée à la réception, dans une zone de livraison autorisée ou à tout autre endroit accessible et raisonnablement sécuritaire.
Lorsque cela est possible, le livreur peut communiquer avec le client afin de faciliter la livraison.
Le client demeure responsable de fournir des instructions particulières lorsqu’elles sont nécessaires pour accéder à son domicile ou à son immeuble.
EMBALLAGE ET CONSERVATION DES REPAS
Les commandes Carna Meals sont emballées dans des contenants isolés avec des éléments réfrigérants conçus pour maintenir les produits à une température appropriée pendant le transport dans des conditions normales de livraison.
Nos repas étant des produits frais et périssables, nous recommandons fortement de récupérer la commande dès que possible après sa livraison et de placer les repas au réfrigérateur sans délai.
À la réception, le client doit respecter les instructions de conservation figurant sur les produits.
Une fois la commande livrée, Carna Meals ne peut être tenu responsable d’une détérioration résultant d’un délai déraisonnable avant la récupération des produits, d’une mauvaise conservation après leur réception ou du non-respect des instructions de conservation, sauf lorsque la loi prévoit autrement.
CONDITIONS MÉTÉOROLOGIQUES ET RETARDS
La sécurité de nos employés, partenaires de livraison et clients demeure prioritaire.
En cas de conditions météorologiques importantes, de fermeture de routes ou de toute autre situation pouvant compromettre la sécurité ou empêcher raisonnablement une livraison, celle-ci peut être retardée ou reportée.
Lorsque nécessaire, Carna Meals ou son partenaire de livraison communiquera les nouvelles informations de livraison disponibles au client.
COMMANDE ENDOMMAGÉE OU PROBLÈME DE LIVRAISON
Nous vous recommandons de vérifier l’état de votre commande dès sa réception.
Si votre commande est endommagée, incomplète, incorrecte ou si vous constatez un problème pouvant affecter la qualité ou la salubrité des produits, veuillez communiquer avec nous dans les meilleurs délais suivant la réception de votre commande à :
info@carnameals.com
Afin de nous permettre d’évaluer rapidement la situation, nous pouvons vous demander votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photographies des produits, de l’emballage ou de la commande reçue.
Selon les circonstances, nous pourrons offrir une solution appropriée, notamment un remplacement, un crédit ou un remboursement, conformément à notre Politique de retour et de remboursement et aux lois applicables.
LIVRAISON CONSIDÉRÉE COMME EFFECTUÉE
Une commande est généralement considérée comme livrée lorsqu’elle a été remise au client, à une personne présente à l’adresse de livraison, à la réception de l’immeuble ou déposée à l’endroit de livraison conformément aux instructions fournies et aux modalités applicables.
Si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne parvenez pas à la localiser, veuillez communiquer avec nous rapidement afin que nous puissions vérifier la situation avec notre partenaire de livraison.
MODIFICATION OU ANNULATION D’UNE COMMANDE
Les modifications d’une commande ou de son adresse de livraison doivent être effectuées avant la date limite applicable.
Une fois qu’une commande est confirmée et entrée en préparation, nous ne pouvons garantir qu’une modification ou une annulation sera possible.
Pour les commandes effectuées dans le cadre d’un abonnement, les dates limites de modification, de saut ou d’annulation sont celles indiquées dans votre compte client ou dans les modalités applicables à votre abonnement.
CONTACT
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, veuillez communiquer avec nous :
Carna Meals
9569-7579 Québec Inc.
5300, boulevard des Galeries, bureau 210
Québec (Québec) G2K 2A2
Canada
Courriel : info@carnameals.com